Chính sách bán hàng/đổi trả

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Ngày có hiệu lực: 01/10/2024

Chào mừng Quý khách đến với Shop Rito! Chính sách Bán hàng này quy định các điều khoản liên quan đến việc mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại Shop Rito. Bằng việc thực hiện giao dịch tại Shop Rito, Quý khách đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

1. CAM KẾT VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

• 1.1. Chất Lượng và Minh Bạch:

  • Shop Rito cam kết tất cả sản phẩm (tài khoản game, thẻ game, vật phẩm trong game, v.v.) và dịch vụ (cày thuê, nạp game hộ, v.v.) được cung cấp đều đúng như mô tả trên website [www.shoprito.com] ("Website").

  • Chúng tôi đảm bảo tính hợp lệ và an toàn của các sản phẩm số. Các tài khoản game được cung cấp là tài khoản "sạch", không có tranh chấp, không sử dụng phần mềm gian lận hoặc các hình thức vi phạm chính sách của nhà phát hành game (trong phạm vi kiểm soát và hiểu biết của chúng tôi tại thời điểm bàn giao).

  • Mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, bao gồm các thuộc tính, tính năng, và giới hạn (nếu có), sẽ được công bố rõ ràng và chính xác nhất có thể.

• 1.2. Hỗ Trợ Khách Hàng:

  • Đội ngũ Shop Rito luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu.

  • Chúng tôi cam kết giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có) một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• 1.3. Ưu Tiên Khách Hàng Game Thủ:

  • Shop Rito luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ và tiện ích tối ưu, hỗ trợ trải nghiệm giải trí của cộng đồng game thủ.

2. CHÍNH SÁCH GIÁ

• 2.1. Giá Niêm Yết:

  • Giá bán sản phẩm, dịch vụ được niêm yết công khai trên Website bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Giá niêm yết là giá cuối cùng Quý khách thanh toán [ghi rõ: "đã bao gồm" hoặc "chưa bao gồm" Thuế Giá trị gia tăng (GTGT). Nếu chưa bao gồm, cần nêu: "Thuế GTGT (nếu có) sẽ được cộng thêm vào giá trị đơn hàng theo quy định hiện hành"].

  • Giá bán được thống nhất và áp dụng trên toàn quốc cho các giao dịch trực tuyến tại Website.

• 2.2. Giá Cho Đại Lý/Đối Tác:

  • Shop Rito có chính sách chiết khấu ưu đãi dành cho đại lý và đối tác. Các cá nhân, tổ chức quan tâm đến việc hợp tác, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline: 0798.544.555 hoặc Email: [email protected] để được tư vấn chi tiết về điều kiện và mức chiết khấu.

• 2.3. Giá Cho Khách Hàng Dự Án:

  • Đối với các đơn hàng dự án hoặc yêu cầu đặc thù, giá bán sẽ được thỏa thuận riêng giữa Shop Rito và Quý khách, tùy thuộc vào loại sản phẩm, dịch vụ và quy mô đơn hàng.

• 2.4. Thay Đổi Giá và Lỗi Giá:

  • Giá bán sản phẩm, dịch vụ có thể thay đổi tùy theo thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc chính sách từ nhà cung cấp. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên Website.

  • Phí phát sinh (nếu có, ví dụ: phí xử lý giao dịch đặc biệt) sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán trước khi Quý khách hoàn tất đặt hàng.

  • Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức để đảm bảo tính chính xác của thông tin giá, đôi khi sai sót có thể xảy ra. Nếu phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể và cung cấp lựa chọn xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu không thể liên lạc được với Quý khách, đơn hàng sẽ được tự động hủy và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán).

3. THÔNG TIN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

• Shop Rito cung cấp thông tin chi tiết cho từng sản phẩm, dịch vụ đăng tải trên Website. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo thông tin này là chính xác, đầy đủ và cập nhật.

• Tuy nhiên, do đặc thù của một số sản phẩm/dịch vụ số, có thể có những biến động nhỏ không lường trước. Trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ Quý khách nhận được không hoàn toàn khớp với mô tả (do lỗi từ phía chúng tôi), vui lòng phản hồi ngay cho Shop Rito qua Hotline: 08.6969.3000 hoặc Email: [email protected] trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận được thông tin truy cập sản phẩm/dịch vụ hoặc thời điểm dịch vụ được kích hoạt/hoàn thành.

• Để được hỗ trợ đổi/trả, sản phẩm/dịch vụ cần đáp ứng các điều kiện quy định trong Chính sách Đổi trả của chúng tôi.

4. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

• Shop Rito hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

  • Nạp tiền vào tài khoản Shop Rito:

    • Qua thẻ cào điện thoại (Viettel, MobiFone, VinaPhone, Vietnamobile) và thẻ game (Zing, Garena, Gate, Vcoin – vui lòng kiểm tra danh sách thẻ được hỗ trợ cập nhật trên website).

    • Qua chuyển khoản ngân hàng (thông tin tài khoản ngân hàng của Shop Rito sẽ được cung cấp tại bước thanh toán).

    • Qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay – vui lòng kiểm tra danh sách ví được hỗ trợ cập nhật trên website).

• Quý khách sẽ nạp tiền vào tài khoản cá nhân trên Website Shop Rito để thực hiện mua sản phẩm, dịch vụ.

• Mọi giao dịch được xử lý trực tuyến qua hệ thống của Shop Rito. Lịch sử giao dịch và thông tin chi tiết sản phẩm, dịch vụ đã mua sẽ được lưu trữ trong tài khoản của Quý khách và có thể xem lại bất cứ lúc nào.

• Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin thanh toán của Quý khách theo Chính sách Quyền riêng tư.

5. CHÍNH SÁCH CUNG CẤP SẢN PHẨM/DỊCH VỤ (GIAO HÀNG ĐIỆN TỬ)

• Do đặc thù là website cung cấp sản phẩm và dịch vụ điện tử, Shop Rito không thực hiện giao hàng vật lý.

• Thông tin truy cập sản phẩm (ví dụ: tài khoản game, mã thẻ) hoặc kết quả thực hiện dịch vụ (ví dụ: xác nhận hoàn thành cày thuê) sẽ được:

  • Hiển thị trực tiếp trên giao diện tài khoản của Quý khách tại Website.

  • Và/hoặc gửi qua Email đã đăng ký của Quý khách.

  • Và/hoặc gửi qua tin nhắn SMS đến số điện thoại đã đăng ký (nếu có áp dụng).

• Thời gian cung cấp sản phẩm/dịch vụ: Thông thường ngay sau khi thanh toán thành công. Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: dịch vụ cày thuê cần thời gian thực hiện, sản phẩm cần xác minh thêm), thời gian cụ thể sẽ được thông báo rõ cho Quý khách.

6. QUY ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KHÔNG ĐÚNG MÔ TẢ

• Shop Rito cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng với các thuộc tính và thông tin đã mô tả.

• Trong trường hợp Quý khách nhận được sản phẩm/dịch vụ và có cơ sở cho rằng nó không đúng như mô tả ban đầu do lỗi từ phía Shop Rito (ví dụ: sai thông tin tài khoản, thiếu vật phẩm quan trọng đã cam kết, dịch vụ không hoàn thành đúng yêu cầu), vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua Hotline: 0798.544.555 hoặc Email: [email protected] để được xác minh và hỗ trợ xử lý theo Chính sách Đổi trả.

7. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

• Quy định chi tiết về việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ được nêu rõ trong Chính sách Đổi trả của Shop Rito. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ Chính sách Đổi trả trước khi đưa ra yêu cầu.

8. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• Các vấn đề không được đề cập trong Chính sách Bán hàng này sẽ được giải quyết theo Điều khoản Dịch vụ chung của Shop Rito và các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

• Shop Rito có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách Bán hàng này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Website. Việc Quý khách tiếp tục thực hiện giao dịch sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các điều khoản sửa đổi.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – SHOP RITO

Ngày có hiệu lực: 01/10/2024

Shop Rito luôn mong muốn mang đến sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách. Chính sách Đổi trả này quy định các điều kiện và quy trình áp dụng khi Quý khách có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, dịch vụ đã mua tại Shop Rito.

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

Sản phẩm, dịch vụ được xem xét đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• 1.1. Lý do đổi/trả hợp lệ:

  • Sản phẩm, dịch vụ được cung cấp không trùng khớp với thông tin mô tả trên Website tại thời điểm mua hàng (ví dụ: sai thông số tài khoản, thiếu vật phẩm/tính năng quan trọng đã cam kết).

  • Phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía Shop Rito hoặc từ hệ thống game (mà không phải do hành vi của người dùng sau khi nhận) khiến sản phẩm/dịch vụ không thể sử dụng được theo đúng chức năng đã cam kết.

  • Đối với tài khoản game: Tài khoản bị thu hồi bởi nhà phát hành game do các vấn đề tồn tại trước thời điểm Shop Rito bàn giao cho Quý khách (cần có bằng chứng xác thực từ nhà phát hành).

• 1.2. Tình trạng sản phẩm, dịch vụ khi đổi/trả:

  • Đối với tài khoản game:

    • Thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, email liên kết ban đầu nếu có) chưa bị Quý khách thay đổi.

    • Tài khoản không bị khóa hoặc hạn chế tính năng do hành vi vi phạm chính sách của nhà phát hành game từ phía Quý khách sau khi nhận bàn giao.

    • Các vật phẩm, tài nguyên, tiến độ trong game (liên quan trực tiếp đến lỗi) vẫn giữ nguyên trạng thái như lúc Shop Rito bàn giao hoặc tại thời điểm phát hiện lỗi (trừ những thay đổi tự nhiên trong quá trình kiểm tra lỗi ban đầu).

  • Đối với thẻ game/mã code: Mã thẻ chưa được sử dụng hoặc kích hoạt.

  • Đối với dịch vụ (ví dụ: cày thuê): Dịch vụ chưa được hoàn thành hoặc hoàn thành không đúng theo các tiêu chí đã thỏa thuận ban đầu.

• 1.3. Thời hạn yêu cầu đổi/trả:

  • Yêu cầu đổi/trả phải được gửi đến Shop Rito trong vòng 05 ngày kể từ thời điểm Quý khách nhận được thông tin truy cập sản phẩm/dịch vụ hoặc thời điểm dịch vụ được kích hoạt/hoàn thành (đối với dịch vụ cần thời gian thực hiện).

• 1.4. Giới hạn áp dụng:

  • Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm, dịch vụ được mua trực tuyến qua Website [www.shoprito.com].

  • Không áp dụng đổi/trả đối với các sản phẩm, dịch vụ nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, thanh lý (có thông báo rõ ràng không áp dụng đổi trả), hoặc các sản phẩm/dịch vụ mà lỗi phát sinh do Quý khách không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, tự ý can thiệp, thay đổi thông tin bảo mật không đúng cách dẫn đến mất mát, hoặc vi phạm điều khoản của nhà phát hành game.

• 1.5. Điều kiện trả hàng (hoàn tiền):

  • Quý khách chỉ có thể yêu cầu trả lại sản phẩm/dịch vụ và nhận hoàn tiền nếu Shop Rito không có sản phẩm/dịch vụ cùng loại (đáp ứng đúng mô tả ban đầu) để đổi cho Quý khách, hoặc sau khi đã đổi sản phẩm/dịch vụ một lần mà vẫn không khắc phục được lỗi thuộc trách nhiệm của Shop Rito.

2. THỜI HẠN VÀ QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI/TRẢ

• 2.1. Tiếp nhận yêu cầu:

  • Quý khách vui lòng liên hệ với Shop Rito qua Hotline: 0798.544.555 hoặc gửi yêu cầu chi tiết (nêu rõ lý do, mã đơn hàng, thông tin sản phẩm/dịch vụ cần đổi/trả, kèm theo hình ảnh/video bằng chứng nếu có) vào email: [email protected] trong thời hạn quy định tại Mục 1.3.

• 2.2. Xem xét và phản hồi:

  • Sau khi nhận được yêu cầu, Shop Rito sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và tình trạng sản phẩm/dịch vụ.

  • Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả và phương án xử lý (đồng ý đổi/trả hoặc từ chối kèm lý do) cho Quý khách trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin yêu cầu.

• 2.3. Thực hiện đổi/trả:

  • Nếu yêu cầu được chấp thuận:

    • Đối với đổi sản phẩm/dịch vụ: Shop Rito sẽ cung cấp sản phẩm/dịch vụ mới thay thế trong vòng 03 - 05 ngày làm việc tiếp theo.

    • Đối với trả sản phẩm/dịch vụ (hoàn tiền): Quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Mục 3 dưới đây.

  • Trong quá trình chờ xử lý, Quý khách vui lòng không tiếp tục sử dụng hoặc thay đổi bất kỳ thông tin/thuộc tính nào của sản phẩm/dịch vụ đang yêu cầu đổi/trả để đảm bảo tính nguyên vẹn cho việc kiểm tra.

3. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN (TRONG TRƯỜNG HỢP TRẢ HÀNG)

• 3.1. Điều kiện hoàn tiền:

  • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm/dịch vụ đã thanh toán nếu Shop Rito không có sản phẩm/dịch vụ khác phù hợp để thay thế và yêu cầu trả hàng của Quý khách đáp ứng đầy đủ các điều kiện tại Mục 1.

• 3.2. Phương thức hoàn tiền:

  • Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu mà Quý khách đã sử dụng (ví dụ: hoàn vào tài khoản ngân hàng đã chuyển khoản, hoàn vào ví điện tử, hoặc hoàn vào số dư tài khoản Shop Rito của Quý khách theo thỏa thuận).

• 3.3. Thời gian hoàn tiền:

  • Shop Rito sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền trong vòng 07 - 15 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất về việc trả hàng và hoàn tiền. Thời gian tiền thực tế về tài khoản Quý khách có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

• 3.4. Chi phí liên quan:

  • Shop Rito sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có) liên quan trực tiếp đến quá trình kỹ thuật để thu hồi hoặc vô hiệu hóa sản phẩm/dịch vụ được trả lại.

4. CÁC QUY ĐỊNH KHÁC

• Mỗi sản phẩm, dịch vụ chỉ được hỗ trợ đổi/trả một lần duy nhất (trừ trường hợp đặc biệt do Shop Rito quyết định).

• Shop Rito khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh màn hình hoặc quay video quá trình nhận thông tin sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: khi đăng nhập tài khoản lần đầu, khi kiểm tra các thuộc tính quan trọng) và trước khi gửi yêu cầu đổi/trả. Việc lưu giữ bằng chứng này sẽ giúp quá trình xác minh và giải quyết diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn cho Quý khách.

• Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của Shop Rito dựa trên các điều khoản của chính sách này và bằng chứng cụ thể sẽ là quyết định cuối cùng.

• Shop Rito có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Shop Rito. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến sự hài lòng cho Quý khách!

 THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản Dịch vụ này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Tên công ty / Thương hiệu: Shop Rito

• Người đại diện website: Tony Nguyen

• Địa chỉ: 7A1, tổ 1, Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh

• Email: [[email protected]]

• Số điện thoại: 0798.544.555